Support

Wij helpen je graag

Bij Brick Zero werken we met een Service Level Agreement. Hierin omschrijven we de afspraken tussen jou en ons. Deze afspraken gaan over de beschikbaarheid en ondersteuning van de dienst die je bij ons afneemt.

De SLA dient als zekerheid over de bruikbaarheid van onze diensten maar ook voor duidelijkheid. Wij hebben namelijk als dienstverlenend bedrijf een plicht om een “goede” dienstverlening te leveren. Wat wij hieronder verstaan hebben we uitgewerkt in onze SLA. Dit bieden wij aan als standaard onderdeel van de offerte. Hiervoor hebben we drie verschillende pakketten samengesteld.De inhoud van het SLA contract gaat verder dan alleen “wij doen ons best de dienst 24/7 in de lucht te houden”. In onze SLA specificeren we hoe we onze diensten leveren. Op deze manier is dit duidelijk voor alle partijen.

De inhoud van het SLA contract gaat verder dan alleen “wij doen ons best de dienst 24/7 in de lucht te houden”. In onze SLA specificeren we hoe we onze diensten leveren. Bijvoorbeeld: hoe wordt omgegaan met downtime, na hoeveel tijd kun je een reactie van ons verwachten.

Support klanten

Wij bieden support aan bij de volgende bedrijven:

Elfried Klarenbeek

Mede-eigenaar Touching the Community Soul

De mannen van Brick Zero zijn zeer flexibel behulpzaam en bovenal erg snel in hun support.

Christian de Bruijn

Onzepensioenregeling.nl

Onzepensioenregeling.nl werkt sinds 2016 samen met Brick Zero. We hebben vele ontwikkelingen doorgemaakt en daarbij zijn wij altijd goed geholpen. Er wordt meegedacht naar de juiste oplossing. Ze komen met ideeën waar je zelf nog niet aan gedacht hebt. En mocht er een keer iets fout gaan dan wordt het altijd meteen opgepakt. Zeker een aanrader en wij kunnen ons geen betere partner wensen.

Voordelen op een rijtje

Wij zien een SLA als cruciaal onderdeel voor een goede samenwerking. Wij zien een aantal voordelen:

Afspraak is afspraak

We leggen de afspraken vast in de SLA. Zo weet je precies waar je aan toe bent. Het wordt hierin duidelijk wat je van ons kunt verwachten.

Volledig ontzorgen

Wij willen jou volledig ontzorgen. We bieden bepaalde garanties waardoor jij je volledig kunt richten op jouw bedrijf!

Duidelijkheid

Met het vastleggen van de afspraken in een SLA wordt er duidelijkheid gecreëerd. Dat is voor iedereen prettiger werken. Het verbetert zowel de efficiëntie als de samenwerking.

Up-to-date

Een SLA is een levend document. Als we merken dat er veel vraag is naar een bepaalde vorm van support, dan beoordelen we of we dit aan de SLA toe voegen. We blijven dan ook constant monitoren of er aanpassingen nodig zijn.

Support pakketten

We beiden verschillende pakketten aan:

Goud

op aanvraag

Zilver

op aanvraag

Brons

0,-

inbegrepen

Reactietijd binnen kantooruren

Met een plan van aanpak

Reactietijd binnen kantooruren

Met een plan van aanpak

Prioriteit 1: 1 uur
Prioriteit 2: 2 uur
Prioriteit 3: 4 uur
Prioriteit 4: 1 werkdag

Prioriteit 1: 2 uur
Prioriteit 2: 4 uur
Prioriteit 3: 1 werkdag
Prioriteit 4: 2 werkdagen

Prioriteit 1: 4 uur
Prioriteit 2: 1 werkdag
Prioriteit 3: 2 werkdagen
Prioriteit 4: 3 werkdagen

Reactietijd buiten

kantooruren

Met een plan van aanpak

Reactietijd buiten

kantooruren

Met een plan van aanpak

Prioriteit 1: 2 uur
Prioriteit 2: 4 uur

Prioriteit 1: 4 uur
Prioriteit 2: 1 werkdag

Prioriteit 1: 1 werkdag
Prioriteit 2: 1 werkdag

Hersteltijd binnen kantooruren (maximaal)

Hersteltijd binnen kantooruren (maximaal)

Prioriteit 1: 1 uur
Prioriteit 2: 2 uur
Prioriteit 3: N.V.T.
Prioriteit 4: Maatwerk aanpassingen zullen in gezamenlijk overleg tussen Partijen worden uitgevoerd.

Prioriteit 1: 2 uur
Prioriteit 2: 4 uur
Prioriteit 3: N.V.T.
Prioriteit 4: Maatwerk aanpassingen zullen in gezamenlijk overleg tussen Partijen worden uitgevoerd.

Prioriteit 1: N.V.T.
Prioriteit 2: N.V.T.
Prioriteit 3: N.V.T.
Prioriteit 4: Maatwerk aanpassingen zullen in gezamenlijk overleg tussen Partijen worden uitgevoerd.

Hersteltijd buiten

kantooruren (maximaal)

Hersteltijd buiten

kantooruren (maximaal)

Prioriteit 1: 5 uur
Prioriteit 2: 7 uur

Prioriteit 1: 6 uur
Prioriteit 2: 10 uur

Prioriteit 1: N.V.T.
Prioriteit 2: N.V.T.

Prioriteiten
Omschrijving
Voorbeeld

1 (Kritiek)

Het geheel niet beschikbaar zijn van de Dienst of essentieel onderdeel daarvan en/of beveiligingsincidenten.

Dienst is volledig onbereikbaar. Alle pagina’s doen het niet.

2 (Hoog)

Gedeeltelijk onderbroken /verminderde beschikbaarheidvan een conversieflow binnen de Dienst.

Formulieren en/of het bestelproces werken niet.

3 (Middel)

Er is sprake van een consequent reproduceerbare Fout in de Dienst.

Een specifieke feature functioneert niet naar behoren, zonder dat dit leidt tot een onwerkbare situatie

4 (Laag)

Er is sprake van een sporadisch optredende Fout, of er is sprake van een gebrek dat geen directe impact heeft op de werking van de Dienst.

Visuele onvolkomenheden.

Support nodig?

Wij gaan je helpen! Vul de gegevens in en wij zullen zo snel mogelijk contact opnemen!

Ik help je graag!
Support
Support specialist
Beoordeling

9,3 via Google

Al meer dan 233 klanten gingen jou voor!

Stappenplan
1

We nemen binnen 1 werkdag contact met je op.

2

Vervolgens zullen wij een vrijblijvende offerte opstellen.

3

Mocht de offerte interessant zijn zullen we een samenwerking aangaan!