Als het gaat om kwalitatief onderzoek, zal het spreken met de belangrijkste belanghebbenden helpen om hun rol in het proces te verduidelijken. Het is noodzakelijk om een duidelijk inzicht te hebben in wat er nodig is voor de website. “Hoe kan deze site worden geoptimaliseerd om meer klanten te trekken” of “Wat zijn enkele problemen die je hebt met de huidige site?”. Dit deel van het onderzoek moet wijst uit hoe de website een hulpmiddel kan worden voor iedereen binnen het bedrijf en hoe de specifieke behoeften afgestemd kunnen worden. Sommige bedrijven kunnen bijvoorbeeld werknemers hebben die voortdurend reizen en toegang moeten hebben tot een database die wordt gehost via de website van het bedrijf – in dit geval zou het goed zijn om een extranet te implementeren om de productiviteit en toegankelijkheid voor alle werknemers te verhogen.